Levantamento do Resolvvi Data Lab, divulgado nesta semana, mostra que as reclamações de bloqueio indevido de contas no WhatsApp registradas na plataforma da legaltech cresceram quase 50 vezes nos seis primeiros meses de 2026. Segundo a empresa, o volume passou de 13 casos em janeiro para 619 em julho — mês que concentrou 42% de todas as denúncias do período.
Os dados, coletados a partir de usuários que buscam indenização por meio de escritórios de advocacia parceiros da Resolvvi, indicam que o aumento nos bloqueios já estava em curso antes da instabilidade global que afetou o WhatsApp no início de agosto.
A empresa associa o fenômeno à dependência crescente de pequenos negócios das plataformas da Meta: pesquisa do Sebrae aponta que 82% dos micro e pequenos empreendedores usam o WhatsApp como principal canal de vendas e atendimento. A Resolvvi argumenta ainda que decisão do Supremo Tribunal Federal (STF) de 2025, que reforçou a responsabilização civil de plataformas digitais, ampliou a base jurídica para pedidos de indenização — mercado em que a própria empresa atua como intermediária entre usuários e escritórios de advocacia.
