Executivo afirma que muitos pequenos negócios começam a travar justamente quando a demanda aumenta, mas a operação continua dependente demais da fundadora
Agenda cheia, faturamento em alta e clientes chegando não significam, necessariamente, que um pequeno negócio esteja crescendo de forma saudável. Segundo Davi Iglesias, CEO da Gendo, o ponto de travamento costuma aparecer justamente quando o aumento da demanda não vem acompanhado de estrutura, delegação e organização da operação.
Em entrevista ao Motriz, Iglesias diz que esse momento costuma surgir no acúmulo. O WhatsApp vira um fluxo interminável, começam os atrasos, aparecem sinais de desorganização e a empreendedora percebe que ainda não construiu uma empresa capaz de funcionar sem sua presença constante. “Ela não tem um negócio. Ela é o negócio”, resume.
Para ele, a dificuldade de delegar não decorre apenas da falta de processo. Há também medo, perfeccionismo e resistência em abrir mão do controle. Na prática, afirma, muitos negócios tentam crescer antes mesmo de organizar o básico. Agenda, confirmação de presença, comparecimento, padrão de atendimento e leitura dos números ainda são, segundo o executivo, os pontos mais negligenciados.
Iglesias também sustenta que parte dos empreendimentos erra ao confundir crescimento com aumento de volume. Quando a agenda já está no limite, a equipe sobrecarregada e o cliente passa a escolher apenas por preço, diz ele, o problema deixa de ser falta de demanda e passa a ser falta de posicionamento, clareza de gestão e capacidade de sustentar a operação com consistência.
A seguir, os principais trechos da entrevista concedida ao Motriz.
Quando acontece o “ponto de virada”?
O ponto de virada não costuma ser bonito, ele vem no caos. É quando a agenda está cheia, o faturamento até cresce, mas a dona do negócio está exausta, estressada e com cada vez menos liberdade. Geralmente aparece quando o WhatsApp vira um fluxo interminável, começam as reclamações por atraso ou desorganização e surge a percepção de que, se ela parar dois dias, tudo trava. É aí que cai a ficha: ela não tem um negócio, ela é o negócio.
O que mais trava na hora de delegar?
Sendo direto, não é falta de processo. O que mais trava é ego e medo, muitas vezes disfarçados de perfeccionismo. A pessoa diz que ninguém faz como ela, mas no fundo não ensinou direito, não criou padrão e não aceita alguém entregando 80% do que ela faria. Processo e treinamento resolvem muita coisa. O difícil mesmo é abrir mão do controle.
Qual o primeiro processo para sair do improviso?
Agenda. Só isso. Se a agenda não está organizada, nada está. Antes de pensar em marketing, financeiro ou crescimento, é preciso garantir o básico: não perder cliente, não esquecer horários e não depender da memória. Organizar entrada, confirmação e comparecimento já muda completamente o jogo.
Quando crescer em valor é melhor do que crescer em volume?
Quem tenta crescer só em volume quebra. É questão de tempo. Você deve crescer em valor quando sua agenda já está cheia, começa a atrair cliente errado e a equipe está no limite. Atender mais gente mal paga piora tudo.
O que aprender rápido sobre gestão de pessoas?
Clareza. A maioria dos problemas de equipe não vem de má vontade, mas de falta de direção. Liderança não é ser boazinha. É ser clara, justa e consistente.
Três indicadores simples para acompanhar
Taxa de comparecimento, ticket médio e retenção de clientes. Se esses três estão saudáveis, o negócio tende a estar no caminho certo.
Onde a tecnologia ajuda e onde atrapalha?
Tecnologia ajuda quando reduz trabalho manual, organiza o caos e devolve tempo. Atrapalha quando vira modinha ou mais uma ferramenta que não impacta o resultado.
Qual o erro de gestão mais caro?
Não olhar para os números. Negócios pequenos não quebram por falta de cliente, quebram por falta de clareza.
Como evitar a dependência total da fundadora?
É preciso sair do centro da operação. Se tudo depende de você, existe um teto, não uma empresa.
Conselho para quem está exausta e sem tempo
Você não está sem tempo, está presa no operacional. O conselho é parar de tentar dar conta de tudo e começar a estruturar. Nem que seja uma hora por semana.
